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公开课程
2015-09-01 11:10:02   点击:
授课地点 深圳
课程分类 人力资源
学员对象 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员
授课时间 2015-10-17至2015-10-18
授课顾问 欧阳少波
授课语言 中文
课程目的   本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程内容
  课程大纲:
  第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
  行政管理的定位
  行政管理的困惑?
  ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
  行政管理的定义与三重境界
  一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定
  1、每个接触点都是白金点
  2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
  3、工作分析的5个步骤
  信件管理工作分析与最佳实践
  卫生管理工作分析与最佳实践
  食堂管理工作分析与最佳实践
  司机接待工作分析与最佳实践
  保安管理工作分析与最佳实践
  督导督办工作分析与最佳实践
  内部服务质量与服务利润链
  行政团队建设的八个要素
  行政团队建设的五个阶段
  案例讨论:如何让行政部出彩
  二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
  1、五个方面打造高效的行政团队
  2、预算管理
  3、行政采购体系搭建与战略采购
  4、打造高效型的行政组织机构
  案例讨论:如何打造高效的行政团队?
  三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
  1、差旅管理
  2、会议管理
  会务分类-组织思路
  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  如何担任会议主持人
  如何当好会议秘书?如何组织开会
  如何避免陷于会议忙碌之中?
  3、时间管理
  时间管理的四象限法则
  时间管理的三个重要步骤
  谋杀时间的四个凶手
  4、接待管理
  商务礼仪的三个核心要素
  商务接待
  行政人员的着装、仪表、语言
  行政接待安排与点菜
  行政接待的无缝连接
  案例讨论:如何接待考察公司的客户?
  第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
  一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
  1、做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
  2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
  三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
  1、意愿-----什么是职业化的心态?
  案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
  2、职责
  职业生涯中的劳伦斯定律
  工作中的角色与ARCPI模型
  行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
  行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
  行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
  3、能力----提升能力的三种途径
  案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
  二、行政管理人员的能力素质------管事
  1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
  行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
  行政管理人员能力素质开发
  案例分享:行政主管能力的素质模型
  总裁秘书的能力素质模型
  档案管理人员的能力素质模型
  2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
  沟通的模型
  语言与非语言沟通
  成功沟通的四个步骤
  沟通的三大法则
  如何布置任务、批评和表扬下属
  案例实战:如何批评司机王罡
  3、公文写作
  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
  实操演练:年中总结
  4、PPT写作法则与技巧
  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
  PPT的3R原则
  实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
  5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
  界定问题—-成功的出发点
  分解问题—-理性思维突破
  优先排序—-行动指南
  分析议题—-具体问题指引
  关键性分析---具体问题具体分析
  归纳建议---解决方案汇总
  交流沟通—贯穿始终
  案例实操:公司10周年庆典
  6、行政管理人员绩效管理能力建设---企业管理人员的核心工作
  绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
  绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
  绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
  绩效辅导与检查计划
  绩效考核
  绩效反馈面谈与改进计划
  案例实操:如何考核公司秘书
  7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
  制度的制定—-制度制定的7个要素
  制度的管理---火炭效应与破窗户理论
  案例实操:如何拟定管理制度
  8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
  流程的价值
  流程的规范与标准格式
  流程的三个关键成功要素
  案例实操:会议管理流程
  9、行为规范建设
  案例分享:某电力公司行为规范手册
师资力量
  教育背景:北京大学 工商管理硕士
  工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等
  500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
  专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
  授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
  部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。
其他上课时间
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