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营销管理
2013-04-19 10:54:35   来源:   点击:
客户管理工作对企业来说非常重要,大客户尤为重要,因为大客户可以给企业带来可观的利润,对企业的发展起着加速的作用。让客户满意的最佳方式已经演变成产品的质量和对顾客的服务。
  在当今的国际市场营销中,企业间拉开差距的一个越来越重要的竞争优势已经演化成为顾客提供服务的方式,传统的往客户身上直接投资的关系手法已经无法适应世界市场的发展,让客户满意的最佳方式已经演变成产品的质量和对顾客的服务。客户管理工作对企业来说非常重要,大客户尤为重要,因为大客户可以给企业带来可观的利润,对企业的发展起着加速的作用。
  世界市场发展到今天,企业面对的客户已经变的越来越理性,单纯的请客送礼已经很难成为企业获得市场的一个优势,客户需要的是一个质量过硬、性能优越的产品以及厂家对产品的一系列完善的服务。因为高品质的产品和优质的服务是继打开市场后进一步开拓市场的保证。也就是说,随着商品品种的日趋丰富,消费者购买能力的不断提高,在购买产品的时候,与产品无关的因素对其购买需求的影响已经逐渐的减弱,取而代之的是产品的质量性能和服务。
  近年来,特别是当华为在各方面都有了迅速的提升之后,国际化成了其下一步发展的首要任务,秉着客户第一,所有产品的研发都是以客户的需求为准的原则,华为真正把客户的利益放在了首位,使用户通过产品的满意建立对企业的信任,并以此建立长期稳固的客户关系。
  纵观全球,客户发现,不管是通信霸主思科还是电信巨头西门子,都无一例外的把自己产品的质量信誉和服务作为和客户建立长期合作关系的基础。可见,为顾客提供尽善尽美的服务已经成了成功企业的一个信条。
  特别是已经在业内有了而一定基础的企业,如果还是一味的和客户拉关系而不注重产品自身的提高,是很难巩固与客户的关系的,更别提在海外市场寻求发展了。企业要做的就是逐渐摆脱旧的观念,重新对客户关系进行定义,从产品的品质和服务入手,建立更理性的,更完善的客户关系。
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