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营销管理
2015-08-14 10:22:44   来源:   点击:
  有在丽江做客栈的朋友找到我,咨询微信营销的相关事宜,我做了一些思考,希望这次无意间的YY能给大家一些启示。
  有在丽江做客栈的朋友找到我,咨询微信营销的相关事宜,我做了一些思考,希望这次无意间的YY能给大家一些启示。
  我在2年前去过丽江,在我的印象中,这些小客栈大概有3个特点:
  1、从当时的客栈老板那里了解到,他们的客户主要来自某在线预定网站,当地也有人做过类似网站,但是都没发展起来。我推测主要原因是去丽江的都是外地人,他们只知道几个大的网站,就算丽江本地有好的网站,也难以为外人所知。
  2、淡旺季明显,平日客人稀缺,房间空缺较多;节假日的人非常多,如果不提前预订,肯定是找不到房间,当你你走在古镇,几乎每家门口都挂着一个牌子:客房已满
  3、古镇的客栈,大多是家庭旅馆,老板一家也常年生活在那,房间数也不会太多,我这位朋友也只有10个房间。
  思考:微信公号适合做老客户的维护,新客户的发展并不是那么容易,成本很高。这么一个小规模的旅馆,专门去做一个微信公众号,甚至想通过微网站来实现在线发会员卡、订房、付款、发优惠券、做活动等,实在有点大才小用。如果是一个连锁店,在丽江有上百个房间,确实可以考虑这么做。
  那难道这么小的客栈就真的和微信营销无缘了吗?其实也不然,我后来想到灵光一闪:不能做公众号,可以个人号啊!个人号有着天然的SNS属性,重要的是个人号相对别人来说就是个真实的人,可以把陌生人变熟人,不但可以单独聊天,还可以拉群、查看朋友圈等,可以对一个人做相对深度的了解。而且个人号对用户来说没有了机器感,没有公众号的种种限制,朋友圈想发几条发几条,不需要登陆专门的PC平台维护,随时随地向用户展示你自己的生活、记录丽江的美景、植入客栈,将营销化于无形之中。
  具体操作流程
  1、将微信名称加上“丽江”二字,方便别人发现、查找,比如:契约@丽江
  2、朋友圈背景换成在您在自家客栈的自拍照,一定要留下您的笑脸和客栈名称,别人打开你的个人主页,就能看到你灿烂的笑容和古朴的客栈,陌生感就已卸去一大半
  3、在第三方平台上(可以用公众平台的文章编辑功能),将能给顾客帮助的内容,包括客栈的基本信息、能提供那些服务(介绍包车、旅游团等),附近好吃、好玩的等等,编辑成一篇多或多篇文章,当客人入住时要求加个人微信,把这些内容推送给他们。注意!服务从这里已经开始!我相信,只要你的沟通方式得当,而且他们有问题还可以随时微信问你们,应该不会拒绝加个微信吧。
  4、朋友圈少发或不要发客栈促销信息等广告,1是因为别人都知道你是干嘛的了,2是别人也不会因为你的房间价格是原来的7折而专门请假去一次。
  5、可以在朋友圈稍微发一些文艺的文字、照片,让别人感受到你是个真实的人,有品味、有调性的人,成为让人喜欢交往的人,让人向往成为的那个人,而不是个满身铜臭味、商业目的强的客栈老板。
  6、骚扰用户的事情千万不要做,否则随时可能被删除,比如每天朋友圈各种刷屏,没事就群发消息。
  7、有问必答,让自己成为一个丽江通,这时你不但是个客栈老板,还是别人心中的一个专家,信任度自然直线上升。
  8、被朋友推荐来的新客人,不一定要给他们多便宜,记得一定要送点果盘什么的小礼物,成本不高而且很贴心。
  当你的品牌逐渐培养起来,这些回去的客人,就会和身边的朋友谈起你、去网站写游记提到你,甚至直接推荐你的微信号,等这些新人来丽江之前,必然会主动找你预定房间,还要向你咨询一些要注意事项。这时的你,已经化身为他们朋友的朋友(也就是他们的朋友),你在丽江就是他们的唯一可以信任的人。
  这时的微信,就完成了从新用户的获取、维护老用户到老用户带新用户的完整闭环。需要做好这件事情需要3个条件,用心和用户交朋友而不是时刻想着营销、超出用户预期的服务和坚持不屑的精神。
  如果你能让别人在跟朋友吹牛逼的时候说:“你要去丽江吗?我有个朋友在那里开客栈,你加他微信,提我的名字可以预定房间!不但有内部价,还有小礼物(果盘)送!”那你就等着开分店吧!
  最后提一句,微信是天然的交流、服务工具,忘了营销管理吧,坚持、用心做好服务才是王道
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